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Derechos y Deberes de los Pacientes

Nuestros Pacientes

Como usuario de la Clínica Flavio Restrepo, usted tienes derechos y deberes, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, preferencias sexuales o de cualquier índole, posición económica o condición social. Conoce tus derechos y deberes como paciente.

Exige tus Derechos

LA CLÍNICA FLAVIO RESTREPO se compromete a velar por el cumplimiento de los DERECHOS que usted tiene como Paciente, para garantizar su seguridad, y una sana convivencia
Derecho a elegir libremente al médico, a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud para que le presten la atención requerida
Comunicarse de manera fácil y sencilla con el personal de la Clínica, que le permita obtener toda información necesaria respecto a la enfermedad que padece.
Aceptar o rechazar los procedimientos sugeridos por el personal de la Clínica.
Ser atendido por otro médico si no estás de acuerdo con el diagnóstico o tratamiento propuesto.
Recibir un trato digno, amable y cordial de todo el personal de la Clínica. respetando sus creencias y costumbres.
Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta y que, sólo con su autorización puedan ser conocidos. , siempre y cuando no haya impedimento legal
Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
Ser atendido en sitios tranquilos, limpios y cómodos, con seguridad y privacidad.
Que se te respete la voluntad de participar o no en investigaciones. También a aceptar o rechazar ser atendido por personal en formación.
Ser informado sobre los cuidados que debes tener en el hogar después de haber sido hospitalizado u operado.
Reclamar y sugerir cuando el servicio no haya sido bueno.
En caso de urgencia, ser atendido sin ningún condicionamiento.
Morir con dignidad y decidir si deseas o no donar tus órganos

Manos limpias salvan vidas

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Cumple Tus Deberes

LA CLÍNICA FLAVIO RESTREPO se compromete a velar por el cumplimiento de los DEBERES que usted tiene como Paciente, para garantizar su seguridad, y una sana convivencia:

Informar oportuna, clara y verazmente de las circunstancias relacionadas con tu estado de salud y de los hechos causantes.
Acudir cumplidamente a las citas acordadas y avisar mínimo 24 horas antes en caso de no poder asistir.
Tratar con respeto a las personas que lo atienden, a los demás pacientes y a los visitantes.
Colaborar con el cumplimiento de las normas de la Clínica y del equipo tratante.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos físicos, dotación y servicios de la Clínica.
Respetar la intimidad de los demás pacientes.
Expresar por escrito tu voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
Utilizar los servicios de Atención al Usuario y de Gestión Calidad para reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Cumplir con las órdenes médicas en lo referente a medicamentos, actividad física, cuidados en casa y alimentos.
Informar oportunamente los hechos que considere riesgosos para su salud y bienestar que perciba durante su permanencia en esta Institución.
Designar a una tercera persona para proporcionar por usted el consentimiento informado cuando las condiciones lo ameriten.
Participar activamente en el tratamiento y cuidados previstos por el equipo de salud procurando que usted y su familia, sean parte activa del proceso de recuperación

Urgencias las 24 Horas

Sabemos que usted tiene la posibilidad y el derecho a elegir su prestador de servicios de urgencias de ortopedia y traumatología. Nos gustaría agradecerle la oportunidad que nos da de servirle a usted y su familia. También sabemos que debemos exceder sus expectativas en el servicio y brindarle una atención excepcional si esperamos que usted nos recomiende a otras personas y nos siga eligiendo para próximas atenciones.

Nuestra tarea es:

Saludarlo y darle la bienvenida de una manera profesional y amable.
Presentarnos e informarle que papel jugamos en el servicio que le estamos prestando.
Tomar el tiempo para escucharlo y entender la razón de su visita al servicio de urgencias.
Tratarlo con dignidad y respeto.
Tratar su dolor y ansiedad por estar en el servicio de urgencias de la mejor forma posible.
Mantenerlo informado de cualquier retraso en las diferentes áreas del servicio durante su visita.
Explicarle de forma clara los tratamientos, resultados y plan de manejo.
Asegurarnos que usted entienda a que signos de alarma debe estar atento y en que casos debe volver al servicio de urgencias.

Si usted piensa que sus necesidades no han sido resueltas o el servicio no ha llenado sus expectativas por alguna razón por favor háganos saber para tener la oportunidad de tomar las medidas necesarias para mejorar y resolver su caso de la mejor manera.

LINEA DE ATENCION AL USUARIO: 312 807 1395

Sus sugerencias nos ayudan a prestarle el servicio de la forma que usted necesita y merece y nos invita a prestarle el mejor servicio posible para que usted no dude en recomendar la CLINICA FLAVIO RESTREPO a otros.